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呼叫中心实训系统
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产品概述

客户服务呼叫中心实训系统是由北京君友世纪信息技术有限公司自主研发的一套面向中高职院校经贸专业的实训系统。该系统采用JAVA语言开发,支持多种数据库操作与移动PAD,实训体验中将把学生虚拟为企业服务人员,分不同的工作场景,指导学生不同场景下,服务管理业务不同的处理方式以及服务管理软硬件有效衔接,把理论知识转换成实际的手动操作场景,让学生在训练中提升技能。


产品功能

服务管理呼叫中心实训室所提供呼叫中心实训软件依据呼叫中心以及服务专员职责和企业实际操作需要,从教学实际需求出发,通过课程设计让学生在真实环境中学习如何利用软件帮助企业提高管理水平、优化企业运营,提升企业服务管理水平,增加客户满意度及美誉度。系统模块包括:电话数字录音功能、电话防火墙功能、客户信息管理功能、交换和排队功能、坐席电脑功能、多方通话及会议功能、统计报表、屏幕取号功能(可选择功能)等及业务实训控制系统和考试系统。

呼叫中心实训系统主要用于呼叫中心从业人员培训, 系统拟采用先进多媒体交换机模式建立起专业的呼叫中心运营系统,通过提供各行业呼叫中心业务软件,营造出呼叫中心座席人员真实工作环境,从而达到呼叫中心座席人员的实训效果。

1) 了解呼叫中心企业组织方式和企业文化,掌握坐席代表的基本知识;

2) 具有良好的人际交流和沟通能力、团队合作精神和客户服务意识;

3) 全面掌握信息处理、客户服务礼仪、电话服务及营销技巧等;

4) 熟悉电话服务的流程,具有专业的电话服务与销售技巧;

5) 理论结合实际,专业课程加实训,具有熟练的实际操作能力